Per i viaggi su misura, i servizi turistici (quali voli, hotel, trasferimenti, escursioni o altri servizi) sono forniti da fornitori terzi.
Le condizioni relative a modifiche, cancellazioni, rimborsi e penali sono stabilite dai rispettivi fornitori e disciplinate dai loro contratti e termini di servizio.

Il cliente è tenuto a prendere visione e accettare le condizioni applicate dai singoli fornitori prima della conferma della prenotazione.
Eventuali modifiche o cancellazioni saranno pertanto soggette alle politiche e alle eventuali penali previste dai fornitori stessi.

Diritto di cancellazione del cliente (anche per pacchetti su misura)
Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza.
Tuttavia deve pagare spese di recesso (penali) se previste nel contratto.

Nei pacchetti personalizzati:
voli o hotel possono essere non rimborsabili
servizi locali sono prenotati specificamente
il viaggio è difficile da rivendere ad altri clienti

Per i pacchetti su misura complessi spesso:
la caparra non è rimborsabile
alcuni servizi sono 100% non rimborsabili sin da subito